Provedor do Consumidor

 

Adelino Portela
provedor@vinhoverde.pt

O Provedor é um serviço dirigido ao consumidor da CVRVV.

A função é a defesa e protecção dos direitos e legítimos interesses dos consumidores no âmbito da actividade desenvolvida pela CVRVV.

O seu funcionamento é descrito em regulamento próprio.

Compete ao Provedor do Consumidor:

- Tratamento de reclamações

  • assegurar a recepção e o encaminhamento de reclamações e de pedidos de informação dos consumidores para o Departamento de Qualidade da CVRVV (que é responsável pelo respectivo tratamento interno e resposta com conhecimento do Provedor);
  • remeter ao Comité de Imparcialidade da CVRVV todas as reclamações que sejam susceptíveis de afectar a imparcialidade das actividades de certificação de produtos vitivinícolas com a DO «Vinho Verde» e com a IG «Minho»;

- Melhoria da qualidade

  • apresentar propostas ao Presidente do Conselho Geral, por iniciativa própria ou quando tal lhe for solicitado, de adopção de medidas que contribuam para a melhoria da qualidade da actividade da CVRVV junto dos consumidores e para o aumento dos índices de satisfação destes.

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